Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

Tarikh Kuat Kuasa: 1 Januari 2025

Di ProGas Solutions Sdn Bhd ("kami", "syarikat" atau "ProGas Solutions"), kami berusaha untuk menyediakan perkhidmatan pembaikan, penyelenggaraan dan pemasangan dapur gas yang berkualiti tinggi dan memuaskan hati pelanggan. Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik ini menerangkan syarat-syarat dan prosedur berkaitan pemulangan alat ganti serta bayaran balik untuk perkhidmatan kami.

1. Jaminan Kepuasan Perkhidmatan

Kami komited terhadap kepuasan pelanggan dan menawarkan jaminan kepuasan berikut:

  • Jika anda tidak berpuas hati dengan kualiti kerja perkhidmatan yang dilaksanakan oleh juruteknik kami, sila maklumkan kepada kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh perkhidmatan selesai.
  • Kami akan menghantar juruteknik untuk memeriksa dan membetulkan masalah tersebut tanpa sebarang caj tambahan.
  • Jika masalah masih tidak dapat diselesaikan selepas lawatan pembetulan, anda layak memohon bayaran balik separa atau penuh bergantung kepada keadaan.

2. Bayaran Balik Untuk Perkhidmatan

2.1 Syarat Kelayakan Bayaran Balik

Bayaran balik untuk perkhidmatan boleh dipertimbangkan dalam keadaan berikut:

  • Perkhidmatan tidak dilaksanakan: Bayaran balik penuh akan diberikan jika kami gagal menyediakan perkhidmatan yang telah dijadualkan dan dibayar oleh anda, tanpa menawarkan tarikh alternatif yang sesuai.
  • Perkhidmatan tidak memuaskan: Jika kerja perkhidmatan tidak memenuhi standard kualiti yang dipersetujui dan masalah tidak dapat diperbaiki dalam lawatan pembetulan, bayaran balik separa atau penuh boleh dipertimbangkan.
  • Pembatalan sebelum perkhidmatan: Bayaran balik penuh untuk sebarang deposit atau bayaran pendahuluan jika pembatalan dibuat sekurang-kurangnya 48 jam sebelum tarikh perkhidmatan yang dijadualkan.
  • Diagnosis tidak tepat: Jika diagnosis awal kami terbukti tidak tepat dan mengakibatkan kerja pembaikan yang tidak perlu, bayaran balik untuk kerja yang tidak berkaitan akan dipertimbangkan.

2.2 Keadaan Yang Tidak Layak Untuk Bayaran Balik

Bayaran balik tidak akan diberikan dalam keadaan berikut:

  • Perkhidmatan telah dilaksanakan dengan sempurna dan mengikut skop kerja yang dipersetujui.
  • Masalah baharu yang timbul selepas tempoh jaminan kerja tamat.
  • Kerosakan yang disebabkan oleh salah guna, pengubahsuaian tanpa kebenaran atau campur tangan pihak ketiga selepas perkhidmatan kami selesai.
  • Pelanggan enggan memberikan akses yang diperlukan untuk lawatan pembetulan.
  • Caj lawatan dan diagnosis untuk kes di mana pelanggan memutuskan untuk tidak meneruskan pembaikan selepas diagnosis dilakukan.
  • Perkhidmatan kecemasan yang telah dilaksanakan dengan jayanya.

3. Pemulangan dan Bayaran Balik Alat Ganti

3.1 Syarat Pemulangan Alat Ganti

Alat ganti yang dibekalkan oleh kami boleh dipulangkan tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

  • Permohonan pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian atau pemasangan.
  • Alat ganti mestilah dalam keadaan asal, tidak digunakan, tidak rosak dan masih dalam pembungkusan asal yang lengkap.
  • Resit pembelian asal atau bukti pembelian mesti disertakan bersama permohonan pemulangan.
  • Alat ganti yang telah dipasang oleh juruteknik kami boleh dipulangkan hanya jika ia didapati rosak atau tidak serasi, tertakluk kepada penilaian juruteknik kami.

3.2 Alat Ganti Yang Tidak Boleh Dipulangkan

Alat ganti berikut tidak layak untuk pemulangan:

  • Alat ganti yang telah digunakan, dipasang atau diubah suai (kecuali jika didapati rosak).
  • Alat ganti yang dibuat khas atau ditempah khas mengikut spesifikasi pelanggan.
  • Komponen keselamatan seperti hos gas, pengatur tekanan dan injap yang telah dibuka daripada pembungkusan atas sebab keselamatan dan kebersihan.
  • Alat ganti yang telah melebihi tempoh pemulangan 14 hari.
  • Alat ganti yang dibeli semasa promosi jualan habis atau jualan khas yang dinyatakan sebagai "jualan muktamad".

4. Proses Permohonan Bayaran Balik

Untuk memohon bayaran balik, sila ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi kami: Hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami melalui e-mel di [email protected] atau telefon di 011-3345 8821. Nyatakan nombor invois, tarikh perkhidmatan dan sebab permohonan bayaran balik anda.
  2. Penilaian: Pasukan kami akan menilai permohonan anda dalam tempoh 3 hari bekerja. Kami mungkin memerlukan maklumat tambahan atau menjadualkan lawatan semula untuk penilaian.
  3. Keputusan: Anda akan dimaklumkan mengenai keputusan permohonan anda melalui e-mel atau telefon dalam tempoh 5 hari bekerja selepas penilaian selesai.
  4. Pemprosesan bayaran balik: Jika permohonan diluluskan, bayaran balik akan diproses melalui kaedah pembayaran asal anda.

5. Tempoh Masa Bayaran Balik

Setelah permohonan bayaran balik diluluskan, tempoh pemprosesan adalah seperti berikut:

  • Pindahan bank: 5 hingga 10 hari bekerja.
  • Kad kredit/debit: 7 hingga 14 hari bekerja (bergantung kepada bank pengeluar kad anda).
  • Tunai: Bayaran balik secara tunai boleh diambil di pejabat kami dalam tempoh 3 hari bekerja selepas kelulusan, atau dihantar melalui pindahan bank.

Sila ambil perhatian bahawa tempoh pemprosesan mungkin berbeza bergantung kepada institusi kewangan anda. Jika anda tidak menerima bayaran balik dalam tempoh yang dinyatakan, sila hubungi bank anda terlebih dahulu sebelum menghubungi kami.

6. Bayaran Balik Separa

Dalam keadaan tertentu, bayaran balik separa mungkin ditawarkan sebagai ganti bayaran balik penuh:

  • Jika sebahagian daripada perkhidmatan telah dilaksanakan dengan memuaskan tetapi bahagian lain tidak memenuhi standard.
  • Jika alat ganti yang dipulangkan tidak lagi dalam keadaan pembungkusan asal yang sempurna tetapi masih boleh dijual semula.
  • Jika pembatalan dibuat antara 24 hingga 48 jam sebelum temujanji yang dijadualkan, bayaran balik tolak caj pentadbiran sebanyak RM50 akan diberikan.

7. Pertukaran Alat Ganti

Sebagai alternatif kepada bayaran balik, kami juga menawarkan pertukaran alat ganti:

  • Alat ganti yang rosak atau tidak serasi boleh ditukar dengan unit baharu yang sama atau setara dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian.
  • Jika harga alat ganti pengganti lebih tinggi, perbezaan harga perlu dibayar oleh pelanggan.
  • Jika harga alat ganti pengganti lebih rendah, perbezaan harga akan dikreditkan atau dibayar balik kepada pelanggan.
  • Pertukaran tertakluk kepada ketersediaan stok. Jika alat ganti pengganti tidak tersedia, bayaran balik akan ditawarkan sebagai ganti.

8. Kos Penghantaran dan Pengambilan

  • Kos penghantaran untuk pemulangan alat ganti yang rosak atau tidak serasi akan ditanggung oleh kami.
  • Kos penghantaran untuk pemulangan alat ganti atas sebab lain (contohnya, berubah fikiran) akan ditanggung oleh pelanggan.
  • Alat ganti boleh dipulangkan secara langsung di pejabat kami semasa waktu operasi tanpa sebarang caj tambahan.

9. Rayuan

Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan permohonan bayaran balik anda, anda berhak untuk membuat rayuan:

  • Rayuan mesti dibuat secara bertulis melalui e-mel ke [email protected] dalam tempoh 14 hari dari tarikh keputusan asal.
  • Sertakan sebarang bukti atau maklumat tambahan yang menyokong rayuan anda.
  • Rayuan akan disemak oleh pihak pengurusan kanan dan keputusan muktamad akan dimaklumkan dalam tempoh 10 hari bekerja.

10. Perubahan Kepada Polisi

Kami berhak untuk mengubah suai Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan disiarkan di laman web ini dan berkuat kuasa serta-merta dari tarikh penyiaran. Polisi yang berkuat kuasa pada tarikh pembelian atau perkhidmatan anda akan terpakai untuk transaksi tersebut.

11. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik ini, sila hubungi kami: